Die Agentforce-Launch-Checkliste: von T-90 Tagen bis zum Go-live

Warum ein Countdown jede Irgendwann-Liste schlägt

Die meisten Agentforce-Launches verzögern sich aus demselben Grund: Die Datenbereinigung wird als ein großer Brocken behandelt statt als Sequenz mit Terminen. Wer vom Go-live-Datum rückwärts plant, erzwingt die richtige Reihenfolge – messen vor dem Beheben, beheben vor dem Validieren, validieren vor dem Launch. Die Checks unten folgen dem vierphasigen Readiness-Playbook und den sechs Datenqualitäts-Dimensionen, auf denen es aufbaut.

T-90 Tage · Umfang & Baseline

Was Sie nicht gemessen haben, können Sie nicht beheben. Klären Sie vor jeder Bereinigung, was der Agent lesen wird und wie diese Daten heute abschneiden.

• Listen Sie jedes Objekt und Feld auf, das Ihre Agentforce-Agenten lesen werden – einschließlich der Description-, Notes- und Comments-Felder, aus denen das Retrieval schöpfen kann.
• Führen Sie auf diesen Objekten einen Baseline-Scan über alle sechs Datenqualitäts-Metriken aus: Vollständigkeits-, Konformitäts-, Validitäts-, Aktualitäts-, Dubletten- und PII-Expositionsquote.
• Halten Sie die Baseline-Scores fest. Jede spätere Entscheidung – und Ihre Go-live-Freigabe – wird daran gemessen.
• Markieren Sie PII-Hotspots: Freitextfelder mit hohem Volumen, in die Mitarbeiter Kundennachrichten kopieren, sind die Verstecke für SSNs und Kartennummern.
• Benennen Sie einen Compliance-Verantwortlichen, der vor dem Launch die PII-Zahlen freigibt.

T-60 Tage · Bereinigung

Arbeiten Sie Befunde nach Risiko ab, nicht nach Bequemlichkeit. PII zuerst – die einzige Kategorie, die zum regulatorischen Vorfall werden kann.

• Beseitigen Sie jeden SSN- und Kreditkarten-Treffer aus den Textfeldern, die Agenten lesen.
• Füllen Sie leere Schlüsselfelder, auf die der Agent angewiesen ist – ein leeres Description-Feld erzwingt eine vage Antwort.
• Standardisieren Sie Auswahllisten- und Referenzwerte, damit „US“, „USA“ und „United States“ aufhören, drei verschiedene Fakten zu sein.
• Korrigieren Sie ungültige Formate in strukturierten Feldern (E-Mails, Telefonnummern, IDs) – Agenten zitieren sie wörtlich.
• Führen Sie Dubletten auf agentengelesenen Objekten zusammen, damit ein Kunde eine Historie hat.
• Aktualisieren oder archivieren Sie veraltete Datensätze, die den Agenten zu selbstbewussten, aber überholten Antworten verleiten würden.

T-30 Tage · Validierung

Führen Sie dieselben Scans erneut aus und vergleichen Sie mit der Baseline. Die Freigabe sollte auf Belegen ruhen, nicht auf Beteuerungen.

• Wiederholen Sie die komplette Scan-Suite auf denselben Objekten und Feldern wie bei der Baseline.
• Prüfen Sie, ob Sie die Launch-Schwellenwerte (Tabelle unten) auf jedem agentengelesenen Objekt erreichen.
• Holen Sie eine schriftliche Compliance-Freigabe ein, gestützt auf die PII-Expositionszahlen.
• Dokumentieren Sie die Vorher-Nachher-Scores – Ihr Nachweis, dass die Org bereit für den Launch war.

Launch-Woche & danach

Datenqualität verfällt in dem Moment, in dem Nutzer weiter Datensätze anlegen. Readiness ist ein Takt, kein Meilenstein.

• Führen Sie in der Launch-Woche einen letzten PII-Durchlauf auf Textfeldern mit hohem Volumen aus.
• Frieren Sie große Importe und Migrationen bis nach dem Go-live ein.
• Planen Sie wiederkehrende Scans: PII wöchentlich, Vollständigkeit und Konsistenz monatlich, ein kompletter Durchlauf über alle sechs Metriken pro Quartal.
• Prüfen Sie die ersten Agenten-Konversationen auf vage, widersprüchliche oder veraltete Antworten – jede davon deutet auf ein Datenproblem mit bekannter Lösung.

Go-live-Schwellenwerte auf einen Blick

Die Bestehenskriterien für die Validierungsphase. Die vollständige Begründung jeder Zahl finden Sie auf der Seite Salesforce-Datenqualitäts-Benchmarks.

Und wenn Sie die halbe Checkliste nicht bestehen?

Genau dort starten die meisten – erste Scans fördern fast immer Probleme zutage, mit denen niemand gerechnet hat. Eine durchgefallene Checkliste bei T-90 ist exakt der Grund, warum der Countdown bei T-90 beginnt und nicht in der Launch-Woche. Priorisieren Sie zuerst die PII-Befunde, dann Vollständigkeit und Konsistenz, und scannen Sie nach jedem Durchgang erneut. Liegt Ihr Termin näher als 90 Tage, stauchen Sie die Phasen, statt die Baseline zu überspringen: Ein Launch ohne Messung ist der eine Fehler, von dem Sie sich nicht schnell erholen.