Agentforceデータ品質とは何か、どう改善するか
Agentforceデータ品質とは、AIエージェントが読み取るSalesforceレコードが、完全で、一貫し、有効で、最新で、一意で、露出した個人情報（PII）を含まないかどうかの尺度です。役に立つエージェントと、誤解を招くエージェント——その分かれ目を決めるのが、測定可能な6つのディメンションです。
AgentforceSenseチーム · 最終更新日: 2026年6月12日
AIエージェントにとっての「データ品質」
従来のデータ品質が問うのは「レポートは信頼できるか」でした。Agentforceでは、その重みが一段上がります。すべてのレコードが、顧客向け回答のインプットになりうるからです。空欄のフィールド、陳腐化した値、隠れたSSNは、ダッシュボードを歪めるだけでは済みません——AIが声に出して語る内容そのものを左右します。品質は、安全性の要件になるのです。
重要な6つのディメンション
各ディメンションは、オブジェクトごとの比率として測定します。各ディメンションのベンチマーク目標は別ページで公開しています。
完全性
エージェントが読むフィールドに値が入っているか。空のDescriptionは、一般論の回答を招きます。
一貫性
値が1つの標準に揃っているか。「United States」の4通りの表記は、4つの事実になります。
有効性
構造化フィールドが形式ルールを満たすか。不正なメールアドレスやIDは、そのまま引用されます。
適時性
レコードは最新か。古いデータは、自信満々の時代遅れな回答を生みます。
一意性
検索処理はいくつの重複を抱えているか。重複は、顧客の履歴を分断します。
PII露出
フリーテキストのどこに機密データがあるか。コンテキストに入ったPIIは、回答に表出しえます。
Salesforce内で測定する方法
AgentforceSense——その実体はData Quality Sense——は、Batch Apexを使って6つのディメンションすべてをプラットフォーム上で測定します。スキャンの設定はノーコードのDefinition Builderから。Agentforceが読み取るオブジェクトとフィールドを選び、しきい値を設定して有効化します。各スキャンは、ディメンションごとのスコア、該当レコードへのドリルダウン、クリーンアップ用のCSVエクスポートを返します。外部サービスへのエクスポートは一切なく、データは組織内に留まります。本番化までの数か月で何をスキャンし、何を直すか——展開の順序はAgentforceデータレディネス・プレイブックに従ってください。
- › エージェントが触れるすべてのオブジェクトを、数分でスコアリング
- › フリーテキストから8つのPIIパターン（SSN、クレジットカード、IBAN、メール、米国電話番号、国際電話番号、IPアドレス、生年月日）を検出
- › 是正の優先順位付けはMentor Panelにお任せ
- › 定期スキャンのスケジュールで品質の劣化を防止
データ品質スコアを確認する
ご自身の組織でのウォークスルーを予約し、データのどこがエージェントの足を引っ張るのかを正確に把握しましょう。